本文摘要：秦皇岛西收费站“三务合一”提升高速服务水平

　　尺寸之间，小小岗亭，这里是文明服务的坚守；严格审核，耐心疏导，这里是疫情防控的一线；张张笑脸，声声问候，这里是守护平安的归途……沿海高速秦皇岛西收费站一手抓疫情防控，一手抓高速管理，充分发挥党支部战斗堡垒作用，用行动为党分忧、为民奉献，展现出共产党员的风采，与人民群众心连心，共筑温暖港湾。

秦皇岛西收费站“三务合一”提升高速服务水平

　　尺寸之间，小小岗亭，这里是文明服务的坚守；严格审核，耐心疏导，这里是疫情防控的一线；张张笑脸，声声问候，这里是守护平安的归途……沿海高速秦皇岛西收费站一手抓疫情防控，一手抓高速管理，充分发挥党支部战斗堡垒作用，用行动为党分忧、为民奉献，展现出共产党员的风采，与人民群众心连心，共筑温暖港湾。

　　“收费站是个小集体，更是个大家庭。新时代有新要求，管好一个站，党支部是关键。

”沿海高速秦皇岛西收费站党支部书记、站长赵红伟介绍道，党支部是主心骨，是群众的“挡风墙”，也是高速服务的“智慧库”，“我们始终坚持党支部引领，实施党务、业务、服务‘三务合一’工作模式，努力打造新型高速收费站。”

　　党建引领 选树先锋

　　6月24日，秦皇岛西收费站第一班组值班班长格智超雷打不动地出现在高速出入口，一边疏导车辆，一边安排工作。“为助力防疫工作，同时避免下道车辆拥堵，全体党员先锋深入一线，不分昼夜，确保高速服务有条不紊。”格智超说，在党支部的引领下，全站53人、4个班组，组组有模范带头党员，每个党员都有工作内外帮扶对象，党员的光辉闪耀着每个角落、每个时刻。

此外，还设置了党员示范岗，最大限度发挥党员战斗力，起到先锋模范作用，夯实基层堡垒。

　　赵红伟介绍，秦皇岛西收费站利用每月大家集体留站时间，举行形式多样的主题党日活动，在坚持和完善党内组织生活基础上，以党建为统领，深入学习、改革创新、积极实践，“疫情发生后，全体党员一直坚守工作岗位。在防疫物资紧张的情况下，有的党员自费为站上捐献口罩和消毒液，有的党员主动申请加班值守，弥补了疫情期间工作上的短板。

”

　　在主题党日活动中，秦皇岛西收费站还选树精于业务的“领学人”、肢体礼仪出色的“排头兵”、收费无差错的“标杆兵”、思想工作过硬的“好班长”作为学习典型，让先进榜样发挥出影响、激励和引领职工的作用，把优秀服务理念、无私奉献精神诠释得淋漓尽致，让“敬业心”这粒种子在全站生根、开花、结果。

　　规范服务 健全制度

　　秦皇岛西收费站施行四班三运转工作制度，采取严格的准军事化管理，收费员们每天以最好的精神面貌向来自四面八方的司乘人员展示窗口风采。“当车辆驶入出口车道时，要先做好迎车准备，待车辆停稳后使用文明用语，接卡、判车型、刷卡、收费、找零，最后送车驶离。

”每天重复的工作，没有让收费员刘莹莹觉得单调，因为每名工作人员和她一样，上岗前都会默念一遍“站长寄语”：“调整好自己的心情，带上美丽的笑容，整理好着装，带好上岗用品，为我们的司乘提供文明优质的服务！”

　　这一切热情优质服务的源泉，靠的是细致完善的规范制度。

　　秦皇岛西收费站制定了健全的制度，确保了各项工作规范化，收费业务、廉洁自律、职工权益、安全生产等等，均有相应的规定，大大提高了全站的工作效率和服务水平。

　　“一把钥匙开一把锁”，通过建立党支部成员定期与职工谈心制度，解开了职工心扉，扫清了上岗前的心里障碍。

安全问题无小事，秦皇岛西收费站打造安全生产文化长廊，将安全生产理念、安全工作要求、安全指导意见、安全工作程序等制作成展板，悬挂在职工每天上班必经的廊道中，通过“会说话的墙”，以潜移默化、点滴入心的方式将安全意识渗透在日常工作中，以主观体验、被动感知的方式全方位提高安全教育效果。

　　凡是关系到站区发展和职工利益的事情，秦皇岛西收费站严格按照议事程序进行，由党支部提出初步意见，再虚心听取群众意见，充分调动大家的积极性、主动性、参与性，使每一次决策都变成凝心聚力的过程。

　　丰富生活 温暖之家

　　“可爱的岗位，幸福的家园，一往情深的眷恋，我的家我最爱。”每当一个班组下班，从一天劳累中脱身的工作人员便聚在新建的文化活动广场中放松休闲，欢声笑语不断。

在清明、端午、中秋等传统节日，秦皇岛西收费站都会举行文艺表演、慰问职工等活动，为他们送上节日的祝福和礼物，展现出党支部对职工的关怀温暖。“许多同事下班后，有事没事就喜欢聚在这里，谈谈心、做做游戏。”职工王鑫说起下班后的业余生活，开心的笑容一直挂在脸上。

　　为了丰富职工生活，秦皇岛西收费站推出“厨文化”活动，不断调整食堂伙食，并为值夜班的职工准备夜宵；中秋做月饼、春节吃团圆饭、暑期过后举行消夏晚会；定期为职工举办集体生日……收费站里的美好生活片段，让职工品尝到“温暖之家”的甜蜜味道。

　　在秦皇岛西收费站还有一条“文化长廊”，一幅幅、一张张绘制精美的图画，不仅有工作和生活方面的益智谜语、精神内涵，还引领出良好的文化风尚，在“润物细无声”文化熏陶中，提升了职工素养，扮靓了美丽家园。

　　三务合一 爱岗敬业

　　以党务促业务，以业务提升服务，“三务合一”统筹推进始终是秦皇岛西收费站区的主旋律。

“以党务促业务，说的是看得见、摸得着的事儿，实际上很多工作是做好人的思想工作、人的道德培养、人的职业教育。”赵红伟介绍，帮助职工树立爱岗敬业的工作态度，不忘初心，才是抓党建促业务的根本。

　　围绕着“岗要留人、人要安心、心要有精气神”，秦皇岛西收费站开展了一系列工作。

　　把大道理讲实，让职工思想上有真切改变，使敬业心根植于优秀思想道德的沃土之上。秦皇岛西收费站从高速发展形势、交通行业定位、职业生涯规划、人生理想选择、家庭婚姻经营等方面，说实情，举实例，报实数，耐心细致地启发职工明白自己的初心和使命。

　　此外，立足岗位本职工作，秦皇岛西收费站积极开展“温暖司乘”“引车上路”等活动，打造“温馨驿站”，为过往司乘提供便利，还将周边旅游景点自制成简单易懂的线路图发给他们。“今年疫情伊始，高速车流量较大，我们站主动为滞留在站口的司乘人员提供热水和食物，让他们路堵心不堵，在这里感受到家的温暖。

”赵红伟介绍道。

　　疫情防控不松懈，服务水平上台阶，一个党支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜，秦皇岛西收费站用实际行动践行了全省优秀场站的担当作为，用无私奉献精神诠释了立党为公、爱国爱民的深刻内涵，笃行不怠、踔厉奋发，全力打造新时代高标准高质量的高速收费站。

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